Garantie & Klachten
PowerLube biedt op onze autobatterijen garantie van 1 jaar, gerekend vanaf de aankoopdatum.
Deze garantie is aanvullend op de wettelijke rechten van consumenten en doet hier geen afbreuk aan.
Bij een klacht beoordelen wij eerst of sprake is van een gebrek dat onder de garantie valt. Indien nodig kan PowerLube de accu retour laten komen voor technisch onderzoek.
2. Garantieclaim indienen
Een garantie- of productklacht kan worden ingediend via het online garantieformulier.
Vermeld hierbij uw:
- naam;
- order- of factuurnummer;
- aankoopdatum;
- kenteken;
- type accu;
- omschrijving van de klacht.
PowerLube kan aanvullende informatie of documentatie opvragen wanneer dit nodig is voor de beoordeling.
3. Beoordeling en onderzoek
Iedere garantieclaim wordt afzonderlijk beoordeeld.
Om de oorzaak van een klacht vast te stellen, kan PowerLube de accu technisch laten onderzoeken en testen. Hierbij kunnen onder andere de elektrische eigenschappen, conditie en eventuele beschadigingen worden gecontroleerd.
PowerLube kan bij de beoordeling gebruikmaken van de gegevens die tijdens de kwaliteitscontrole vóór verzending zijn geregistreerd.
Een klacht of melding betekent niet automatisch dat sprake is van een garantiegeval. De uiteindelijke beoordeling vindt plaats op basis van het productonderzoek en de beschikbare informatie.
4. Uitkomst van de garantieclaim
Wanneer uit onderzoek blijkt dat sprake is van een gebrek waarvoor PowerLube verantwoordelijk is, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke regels en de toepasselijke garantievoorwaarden.
Wanneer uit onderzoek blijkt dat de klacht niet onder de commerciële garantie valt, wordt de klant hierover geïnformeerd.
5. Retour bij garantieonderzoek
Wanneer PowerLube de accu voor onderzoek retour vraagt, ontvangt de klant hiervoor vooraf retourinstructies.
De accu dient zorgvuldig en veilig te worden verpakt en volgens de verstrekte instructies te worden verzonden.
Bij een gegronde garantieclaim neemt PowerLube de redelijke kosten die noodzakelijk zijn voor de afhandeling van de garantieclaim voor haar rekening.
6. Uitsluiting van de commerciële garantie
De commerciële garantie geldt niet wanneer uit onderzoek blijkt dat het probleem of de schade niet aan een gebrek van de accu kan worden toegeschreven, waaronder schade of problemen als gevolg van onjuist gebruik, onjuiste montage, beschadiging, wijzigingen aan het product of omstandigheden buiten de invloed van PowerLube.
7. Wettelijke rechten
De commerciële garantie van 1 jaar beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten. Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.